Editing Support BOX
エディティングサポートボックス

 IHSEの不具合は、採用されているシステム環境依存でケースバイケースな面が

どうしてもあるため、問題の切り分けが非常に重要になってきます。

本稿では不具合発生時のファーストアプローチとしての確認ポイントを

列挙しておりますので、弊社へのお問い合わせの際ご参照下さい。

■基本確認事項

・当該ユニットの型番とシリアル

・障害発生に至るまでの経緯

・現症状、再発性

・ユニット自体及び周囲温度

・PCのOS

・接続形態(オプションボードの実装・使用有無)

・当該ユニットの映像コネクタ側のステータスLEDの光り方と色

・当該ユニットのLANポートのLEDの光り方（点滅or点灯）と色

・マトリクス側で当該ユニットが使用しているLANポートの光り方と色（点滅or点灯）

※LED各色参照先
　https://itochu-cable-systems.jp/esb/category/useful/ihse/2021/06/6438/

■はじめに行う切り分け

・マウス/キーボード操作の可否（ホットキーが効くかどうかも要確認）

※ホットキーとは・・・
KVMコマンド入力の起点となる特定のキー(デフォルトでは「左Shift」 )のことを指し、

それを2回連続で押すと、通常はキーボード上の「Caps Lock」「Scroll Lock」の

LEDが点滅します

⇒ マウスやキーボードが操作できない場合、別のマウスやキーボードを試す

　[他のIHSEでは動作しているものが望ましい]

⇒ 無線のマウス・キーボードやUSBハブ・ドックなどの使用有無

　※基本的にどちらも使用するのは非推奨でユーザー様判断となっております

・OSD切り替え画面表示の有無

・映像出力の有無

・モニター名とPCが認識しているEDID名と使用解像度

　[モニターが検知している解像度が望ましい]

⇒ EDID名や出力解像度は、できる限り搭載されているグラフィックボードの

　コントロールパネル(IntelやNVIDIA)のディスプレイ設定から確認

　できない場合は各OSのディスプレイ設定内で認識されているディスプレイ名を確認

　また、モニターが受信している解像度については各本体側のメニューなどから確認

・当該ユニットの電源入り切りによる効果の有無

・PCの再起動(ホットリスタート)や電源オフ/オン(コールドスタート)による効果の有無

・ 他のCONまたはCPUへ切り替えた場合での症状変化の有無

⇒ 例①：当該ユニットがCONの場合、他のCPUへ切り替えられるのか否か

　　　　 切り替えられる場合、その症状が継続するのか否か

⇒ 例②：当該ユニットがCPUの場合、他のCONでそのCPUへFullAccessし、

               症状が継続するのか否か